提升旅游质量，不能只靠媒体曝光|best365登录网页版

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简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：提高旅游质量，无法只靠媒体曝光。作者：邓海建用户寄居俄罗斯酒店被订到希腊，旅游平台客服对此称之为，微信去我们缺席。

8月26日，涉案平台马蜂窝公布致歉及允诺称之为：用户预约俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情况，平台认错，并向当事人真诚致歉，不愿向其缴纳海参崴到希腊的打车费大约8万元人民币等(8月28日新华新闻网)。俄罗斯的酒店被订到希腊去了，任性客服居然拒绝客户微信前往这样的闹剧一曝光，戏剧性情节自带流量。马蜂窝再一致歉了，就像小品里说道的，原谅不原谅我都带着诚恳扑面而来。

很多人打动于8万块钱打车费的诚恳，指出在线旅游平台欲锅得锅，起码没推卸责任扯皮，比之于装聋作哑要好多了。不过，有两个细节决不托：第一，这个最终版的8万打车费赔偿金方案，并非涉案平台豪气地一言为定。

事实上，用户称之为第一次邮件交流较为不失望，邮件格式恐慌，体现的是马蜂窝公关部门的不专业和对客户的不认同。第二，有个背景必须留意，用户8月25日在微博公布为题《马蜂窝：难过，你在海参崴预约的酒店我们订立到希腊了?你微信去希腊吧》的文章，该篇文章读者量为223万+，近8000次刊登。微博话题#马蜂窝微信去希腊#引起361万读者，1310次辩论。

这些现象级的数字，早已对旅游平台的信用和美誉度产生远大于8万打车费的负向影响。两害相权所取其重，逐利总有一天是资本天性。8万打车费的姿态固然有一点认同，不过，维权博弈论的过程仍是小概率幸运地。当然，也盼大的网友热情建议：急忙接旨微信去希腊，进直播还可以大赚一笔;说不定还能建构个世界纪录，比如最长距离微信等;回去再写个短篇小说，题目就叫《我的这六天之微信去希腊》，卖给徐峥拍成电影，《人在囧途之俄囧》，一本万利，快乐无比这当然是个笑话，但是，确实的问题是，在线旅游平台屡次曝光各种问题，那些无法笔下生花成10万+的奇怪用户，靠什么夺得8万打车费的浓浓诚恳?文化和旅游部发布的数据表明，上半年国内旅游人数超过28.26亿人次，比上年同期快速增长11.4%。

多达，去年我国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，2018年有可能多达万亿元。不过，在品质泛舟、自定义泛舟、跨境游等在线旅游产品盆剩钵剩的同时，诸如绑销售、购票无以等套路，又比如大数据杀熟、欺诈宣传等坑洞，乃至泄漏个人隐私、霸王条款等违规行为，也是屡见不鲜、见怪不怪了。

而面临种种违法违规行为，旅游企业和平台往往是等到媒体曝光了，才自认倒霉、自我割肉。携程的故事也好，马蜂窝的段子也罢，乃至更好的在线旅游平台，难道不仅要在资本跑马圈地上下功夫，还得在服务品质上多用点儿心。

却是，互联网+旅游不仅是个赚的领地，也得是个谈规矩谈法治的地方。从这个意义上说道，8万打车费并无法送来旅游平台去责任高地或者道德高地，靠谱的服务、完备的救济，远比小概率的幸运地好得多。一句话，我们对于幸福旅游的憧憬，无法总是期盼于媒体曝光。

(邓海建)更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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